项目概况

丰台区接诉即办接线员坐席服务 招标项目的潜在投标人应在供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zb cg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。获取招标文件，并于2026-02-27 09:00（北京时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010626210200027058-XM001 项目名称：丰台区接诉即办接线员坐席服务 预算金额：2629.9416 万元（人民币） 最高限价：2629.9416 万元（人民币） 采购需求： 采购目标：负责12345市民服务热线交办事项的签收、转派、回复、审核及相关数据的统计分析等，确保所提供的服务完全符合北京市丰台区城市管理指挥中心对接诉即办岗位的具体要求，这些要求包括但不限于服务态度、响应速度、信息准确性等方面。接线员需要具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成职能范围内的所有任务，包括但不限于接听电话、记录信息、处理投诉、协调相关部门等，能够提供相应的解决方案或指导；提供坐席人员数量不少于143名，详见招标文件第五章采购需求。 合同履行期限：自合同签订之日起至2026年12月31日 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目专门面向中小企业采购。 3.本项目的特定资格要求： 在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)信用报告中，中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询信用记录，未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。 三、获取招标文件 时间：2026-01-30 至 2026-02-05 ，每天上午08:30至11:30，下午13:00至17:30（北京时间，法定节假日除外） 地点：供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zb cg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。 方式： 供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zb cg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。 售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 2026-02-27 09:00（北京时间） 地点：采用远程电子开启方式，代理机构在项目开启时间发起解密，投标人使用加密CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启投标文件，无须投标人到达现场。 五、公告期限 自本公告发布之日起5个工作日。 六、其他补充事宜 1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴等，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实 CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。CA 数字证书服务热线 010-58511086电子营业执照服务热线 400-699-7000技术支持服务热线 010-864838013.1 办理 CA 数字证书或电子营业执照供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体 CA 办理操作流程指引”“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。3.2 注册供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。3.3 驱动、客户端下载供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。3.4 获取电子招标文件供应商使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。3.5 编制电子投标文件供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。3.6 提交电子投标文件供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。3.7 电子开标供应商在开标地点使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。 七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市丰台区城市管理指挥中心（本级）　　　　　 地址：北京市丰台区西四环南路64号文化中心大楼　　　　　　　　 联系方式：侯中淑,83368419　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：众禾诚（北京）工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市丰台区花乡羊坊909号院189号　　　　　　　　　　　　 联系方式：王浩，010-57727999　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：王浩 电　话：　　010-57727999