项目概况 咨询电话外包服务项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2026-01-06 13:30（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010825210200053623-XM001 项目名称：咨询电话外包服务项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：170.35199 万元（人民币） 最高限价：170.35199 万元（人民币） 采购需求： 供应商需按采购人的要求提供服务人员、号码线路、软硬件平台、AI平台和办公场地，向采购人的服务对象提供业务咨询服务等 合同履行期限：1年 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 中小企业政策 ？本项目不专门面向中小企业预留采购份额。 □本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。 □本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。 2.2 其它落实政府采购政策的资格要求： / 3.本项目的特定资格要求： 其他特定资格要求：/ 三、获取采购文件 时间：2025-12-26至2026-01-04， ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台 方式： 北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)获取电子版招标文件 售价：￥0元 四、响应文件提交 截止时间：2026-01-06 13:30（北京时间） 地点：北京市政府采购电子交易平台 五、开启 时间：2026-01-06 13:30（北京时间） 地点：采用远程电子开标方式，供应商使用CA认证证书登陆北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。供应商自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须供应商到达现场 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 1.本项目需要落实的政府采购政策： 1）？扶持小微企业政策、？扶持监狱企业政策、？扶持残疾人就业政策采购政策：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号），符合条件的企业，享受政府采购扶持政策。 2）□进口产品，相关规定依据《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号文）、《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248号文）。 3）□供应商提供的货物应符合国家有关部门规定的相应技术、版权、安全等标准，如国家有关部门对供应商提供的货物有强制性规定或要求的，则供应商提供的货物必须符合相应规定或要求。 4）□鼓励节能环保政策：在技术、服务等指标同等条件下，鼓励供应商提供属于国家公布的节能环保清单中产品。 2.关于电子采购的相关告知： 本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。 CA认证证书服务热线 010-58511086 电子营业执照服务热线 400-699-7000 技术支持服务热线 010-86483801 2.1办理 CA 数字证书或电子营业执照 供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。 2.2注册 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。 2.3驱动、客户端下载 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。 2.4获取电子竞争性磋商文件 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。 供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。 2.5编制电子响应文件 供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。 2.6提交电子响应文件 供应商应于响应文件提交截止时间前在平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。 2.7开启响应文件 供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。 2.评审方法及标准：综合评分法。 3.公告发布媒体：北京市政府采购网、中国政府采购网。 4.监督部门及联系方式：黄美玲 010-88858608 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市海淀区医疗保障局　　　　　 地址：北京市海淀区四季青西四环北路73号　　　　　　　　 联系方式：易小艳,88858622　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：北京国信致诚工程管理有限责任公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市海淀区长春桥路11号C1座12A01　　　　　　　　　　　　 联系方式：高中勇，010-58816687　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：高中勇 电　话：　　010-58816687