项目概况 马连洼街道12345热线系统坐席服务外包项目（2026年01月01日至2026年12月31日）采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025-12-08 13:30（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010825210200051917-XM001 项目名称：马连洼街道12345热线系统坐席服务外包项目（2026年01月01日至2026年12月31日） 采购方式：竞争性磋商 预算金额：179.2995 万元（人民币） 最高限价：179.2995 万元（人民币） 采购需求： 为进一步做好“接诉即办”工作，保证马连洼街道“接诉即办”工作机制的良好运行，及时解决老百姓身边的问题，为老百姓提供一个舒适、安全的生活环境，全面提升甲方辖区群众的获得感、安全感、幸福感，拟招一家服务单位配合采购人完成接诉即办工作。具体详见第四章采购需求。 合同履行期限：2026年01月01日至2026年12月31日。 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本项目专门面向 小微企业 采购。 3.本项目的特定资格要求： 3.1本项目是否属于政府购买服务：是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体； 3.2其他特定资格要求：/。 三、获取采购文件 时间：2025-11-27至2025-12-03， ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台 方式： 供应商使用 CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。 售价：￥0元 四、响应文件提交 截止时间：2025-12-08 13:30（北京时间） 地点：北京市政府采购电子交易平台。 五、开启 时间：2025-12-08 13:30（北京时间） 地点：北京市政府采购电子交易平台。供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 1.本项目需要落实的政府采购政策： 1.1节能产品政府采购政策（财库[2019]9号、财库[2019]19号） 1.2环境标志产品政府采购政策（财库[2019]9号、财库[2019]18号） 1.3政府采购进口产品管理政策（财库[2007]119号、财库[2008]248号） 1.4关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号） 1.5关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知（财库〔2022〕19号） 1.6政府采购支持监狱企业发展政策（财库[2014]68号） 1.7政府采购促进残疾人就业政策（财库[2017]141号） 2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。 CA数字证书服务热线 010-58511086 电子营业执照服务热线 400-699-7000 技术支持服务热线 010-86483801 2.1办理CA数字证书或电子营业执照 供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。 2.2注册 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“操作指南”一“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。 2.3驱动、客户端下载 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“工具下载”一 “招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”一“工具下载”一 “投标文件编制工具”下载相关客户端。 2.4获取电子竞争性磋商文件 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。 2.5编制电子响应文件 供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。 2.6提交电子响应文件 供应商应于响应文件提交截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。 2.7开启响应文件 供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功， 则响应无效。 3.公告发布媒体：本公告在中国政府采购网、北京市政府采购网发布。 4.本单位监督管理部门的联系人和联系电话：池老师 010-62811859？ 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市海淀区人民政府马连洼街道办事处　　　　　 地址：北京市海淀区马连洼北路8号院　　　　　　　　 联系方式：汪老师,010-62896703　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：天行健项目管理咨询（北京）有限公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城中心C1座603室　　　　　　　　　　　　 联系方式：史红盼、乔宗瑾 ，010-58446088　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：史红盼、乔宗瑾 电　话：　　010-58446088