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郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目-中标公告

中标

北京

2026-02-10

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招标编号

郑财招标采购-2026-8

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招标代理机构

河南天易工程咨询有限公司

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郑州市医疗保障局

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1436.00万

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招标详情

公告内容文档

一、项目基本情况

1、采购项目编号：郑财招标采购-2026-8

2、采购项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目

3、采购方式：公开招标

4、招标公告发布日期：2026年01月16日

5、评审日期：2026年02月09日

二、采购项目用途、数量、简要技术要求、合同履行日期：

1、服务内容：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准。 2、服务期限：2026年3月至2028年2月，共两年，合同逐年签订，合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同 3、服务地点：采购人指定地点 4、质量要求：合格，满足采购人需求 5、标包划分：本项目分为1个标包 6、合同履行期限：同服务期限

三、中标情况

包号

采购内容

供应商名称

地址

中标金额

单位

备注信息

郑财招标采购-2026-8

郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准。

中移在线服务有限公司

洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口

10,748,016.00

元

评审总得分:92.7分

序号	名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目	郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准。	合格，满足采购人需求	2026年3月至2028年2月，共两年，合同逐年签订，合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同	合格，满足采购人需求

四、评审专家名单

王记涛、王萍、陈学彬、刘会君、于拾山、王宇博（采购人代表）、李沛（采购人代表）。

五、代理服务收费标准及金额：

收费标准：采购代理服务费收费参照河南省招标投标协会《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协［2023］002号文按收费标准的85%计取，由中标人支付。

收费金额：87,543.25元

六、中标公告发布的媒介及中标公告期限

本次中标公告在《河南省政府采购网》、《郑州市政府采购网》、《郑州市公共资源交易中心》上发布，中标公告期限为1个工作日。

七、其他补充事宜

本项目公告发布之日同时向中标人发出中标通知书；以邮寄、电子邮件等方式对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因；参与评审但未中标的，告知其本人的评审得分与排序。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑书格式按照《政府采购质疑和投诉办法》(财政部第94号令)的要求提供，不接收邮寄、传真件，逾期将不再受理。

八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1. 采购人信息

名称：郑州市医疗保障局

地址：郑州市中原区博体路1号郑州报业大厦20楼

联系人：王宇博

联系方式：0371-67172013

2.采购代理机构信息（如有）

名称：河南天易工程咨询有限公司

地址：郑州市惠济区开元路文化路龙城广场1号楼13层

联系人：户照国

联系方式：0371-56022106

3.项目联系方式