项目概况 万寿路街道2026年接诉即办辅助服务采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2026-02-27 09:00（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010826210200054787-XM001 项目名称：万寿路街道2026年接诉即办辅助服务 采购方式：竞争性磋商 预算金额：268.68 万元（人民币） 最高限价：268.68 万元（人民币） 采购需求： 标的需实现的主要功能或者目标：接诉即办工作以12345市民服务热线为哨声源，坚持以人民为中心的发展思想，以解决诉求为导向，以群众满意为目标，聚焦群众的“七有”、“五性”需求，不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。购买“接诉即办”第三方提供服务，能够实现7×24小时接收案件，建立全时段响应机制，确保信息核对及时，沟通渠道顺畅。解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 需满足的质量、服务等要求：通过购买“接诉即办”第三方服务，提高“接诉即办”的响应率、解决率、满意率，旨在以接诉即办为抓手，以诉求为核心，构建起各层联动，多群体参与，以为民服务为主要目标的良性社会治理体系，提高居民满意感和幸福感，得到广大辖区居民的支持和拥护。 中标服务单位职责： 1、协助全年案件的“接、转、判、跟、督、考”流程，参与处理街道全年所有接诉即办案件响应、签退、派转、催办、结案、申诉等工作。 2、针对街道接诉即办工作，负责大数据分析，撰写民情报告等工作。 3、协助街道接诉即办专班开展相关培训工作 4、保障街道视频监控探头的全年24小时值守，遇到问题及时处理上报。 合同履行期限：自合同签订日起一年 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 2.1 中小企业政策 □本项目不专门面向中小企业预留采购份额。 ■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。 □本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。 2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。 3.本项目的特定资格要求： / 3.1本项目是否属于政府购买服务： ■否 □是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体； 3.2其他特定资格要求： / 。 3.本项目的特定资格要求： / 三、获取采购文件 时间：2026-02-10至2026-02-14， 每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台 方式： 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。 售价：￥0元 四、响应文件提交 截止时间：2026-02-27 09:00（北京时间） 地点：北京市政府采购电子交易平台 五、开启 时间：2026-02-27 09:00（北京时间） 地点：北京市政府采购电子交易平台 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 1.本项目需要落实的政府采购政策： 1.1节能产品政府采购政策（财库[2019]9号、财库[2019]19号） 1.2环境标志产品政府采购政策（财库[2019]9号、财库[2019]18号） 1.3政府采购进口产品管理政策（财库[2007]119号、财库[2008]248号） 1.4关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号） 1.5关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知（财库〔2022〕19号） 1.6政府采购支持监狱企业发展政策（财库[2014]68号） 1.7政府采购促进残疾人就业政策（财库[2017]141号） 2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。 CA数字证书服务热线 010-58511086 电子营业执照服务热线 400-699-7000 技术支持服务热线 010-86483801 2.1办理CA数字证书或电子营业执照 供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。 2.2注册 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。 2.3驱动、客户端下载 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。 供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。 2.4 获取电子竞争性磋商文件 供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。 供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。 2.5编制电子响应文件 供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。 2.6提交电子响应文件 供应商应于响应文件提交截止时间前在平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。 2.7 开启响应文件 供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。 3.监督部门 监督部门：万寿路街道综合办公室 联系方式：王妮妮 010-68273954 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市海淀区人民政府万寿路街道办事处　　　　　 地址：北京市海淀区北京市海淀区永定路西里小区11号楼　　　　　　　　 联系方式：赵飞,68226701　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：北京建智达工程管理股份有限公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市怀柔区渤海镇怀沙路536号　　　　　　　　　　　　 联系方式：张驰，010-86207571　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：张驰 电　话：　　010-86207571